自如甲醛房超標租客生病 "管家"邊催退租邊帶新客

    標榜(bang)品質租房(fang)的自如，卻將剛裝修好的房(fang)子迅速出(chu)租，導(dao)致房(fang)屋甲醛超(chao)標等問題(ti)屢禁不(bu)止，租客們(men)出(chu)現了頭暈、皮膚過(guo)敏、喉(hou)嚨腫痛等現象。而(er)主張(zhang)退租的租客，即便是拿到了機構出(chu)具的檢測報告，也面臨著維權難。

    “白細胞低得像化療病人”

    體(ti)(ti)內(nei)白細(xi)(xi)胞(bao)檢測值的(de)(de)大(da)幅下降，劉雅(化名(ming))不得不每周都要去醫院抽一(yi)(yi)(yi)(yi)次血。因為工作原因，2017年(nian)4月，劉雅通過(guo)自(zi)(zi)如(ru)租(zu)(zu)下了北京海淀區一(yi)(yi)(yi)(yi)個一(yi)(yi)(yi)(yi)室一(yi)(yi)(yi)(yi)廳的(de)(de)房子(zi)(zi)，每月租(zu)(zu)金(jin)4020元，外加一(yi)(yi)(yi)(yi)些(xie)服(fu)務費。她說，之前一(yi)(yi)(yi)(yi)直比(bi)較信任自(zi)(zi)如(ru)，即便(bian)是租(zu)(zu)金(jin)比(bi)其(qi)他(ta)平臺高，也比(bi)較滿(man)意(yi)。房子(zi)(zi)之前出租(zu)(zu)過(guo)，但相(xiang)對比(bi)較新，后來通過(guo)續租(zu)(zu)，租(zu)(zu)賃(lin)合同簽(qian)到(dao)了2018年(nian)8月底。期間，一(yi)(yi)(yi)(yi)直相(xiang)安無事。直到(dao)今年(nian)7月6日，劉雅的(de)(de)公司組(zu)織(zhi)員工體(ti)(ti)檢，才(cai)檢查出體(ti)(ti)內(nei)的(de)(de)白細(xi)(xi)胞(bao)數量(liang)明顯偏低。

    直到今年7月6日，劉雅的公司組織員工體檢，才檢查出體內的白細胞數量明顯偏低。

    7月6日的(de)(de)體(ti)檢(jian)(jian)報(bao)告(gao)顯示，劉雅體(ti)內白細(xi)胞(bao)的(de)(de)檢(jian)(jian)測(ce)值僅為2.23。體(ti)檢(jian)(jian)報(bao)告(gao)還沒有(you)出(chu)來，體(ti)檢(jian)(jian)中心的(de)(de)人就(jiu)慌忙給我打電話(hua)，說白細(xi)胞(bao)的(de)(de)檢(jian)(jian)測(ce)值很低，只(zhi)有(you)2.23，大約(yue)只(zhi)相當于正常人的(de)(de)60%，就(jiu)像剛做過化療的(de)(de)病(bing)人一樣。”劉雅對記者說，她覺得很不(bu)正常，去年4月入職前的(de)(de)體(ti)檢(jian)(jian)報(bao)告(gao)還很正常，當時的(de)(de)白細(xi)胞(bao)檢(jian)(jian)測(ce)值為3.9。

    電話那頭體檢(jian)(jian)中心的人也焦急地詢問她，家里最(zui)近是不是在裝修房子。直到那時(shi)，劉(liu)雅(ya)(ya)也沒有(you)將白細胞下降和自(zi)如房屋聯系到一起。得(de)知體檢(jian)(jian)結果當天，劉(liu)雅(ya)(ya)就請假去醫院專門做了血常規(gui)檢(jian)(jian)查，結果也不理想。

    接下來幾天，她慢慢排除其他因素導致的白細胞下降，并在網上看到很多網友對自如房屋甲醛超標的投訴。后經其他人推薦，她找到一家具備CMA資質環境監測機構對房屋空氣質量進行檢測。
 

    機構的檢測結果顯示，劉雅臥室、廚房、客廳的甲醛、TVOC均超標。

7月30日的(de)(de)(de)檢(jian)測報告(gao)顯示，臥(wo)室(shi)、廚(chu)房(fang)、客廳的(de)(de)(de)甲(jia)(jia)醛(quan)、TVOC均(jun)不合格(ge)，甲(jia)(jia)醛(quan)的(de)(de)(de)檢(jian)測值分(fen)別為0.17mg/m3、0.17mg/m3、0.23mg/m3，是(shi)標準的(de)(de)(de)1.7倍、2.3倍。根據(ju)《室(shi)內空氣質量標準》(GB/T18883－2002)規定(ding)，室(shi)內甲(jia)(jia)醛(quan)標準為0.1mg/m3(1小時均(jun)值)，超(chao)過該標準，即為不合格(ge)。

    從懷疑房屋甲醛超(chao)標(biao)，劉雅就(jiu)不怎么在那里住了(le)(le)，檢(jian)(jian)測(ce)結果出來后，就(jiu)搬了(le)(le)出來。這段時間，她體(ti)內的(de)白細胞數量也慢慢恢(hui)復，最近一次(ci)檢(jian)(jian)測(ce)值達到了(le)(le)3.5以上。不過她仍不放心，“我(wo)不知道這次(ci)突(tu)然降低會給我(wo)的(de)身體(ti)帶(dai)來什么影響，接下(xia)來還要(yao)去(qu)醫院繼(ji)續檢(jian)(jian)查，真(zhen)的(de)沒事(shi)了(le)(le)，才(cai)心安。”

    機構的檢測報告顯示，陳航的房間甲醛超標2.1倍。

    無(wu)獨有偶，陳(chen)航(化名)今年2月(yue)通(tong)過自如租(zu)下了(le)(le)北京天通(tong)北苑的(de)一(yi)間隔斷房(fang)(fang)后，陳(chen)航和女友出現咳嗽、喉嚨(long)痛、嗜(shi)睡、眼(yan)睛(jing)腫痛等癥(zheng)狀，機構的(de)檢(jian)測(ce)顯示(shi)，甲醛(quan)檢(jian)測(ce)值(zhi)(zhi)為(wei)0.21 mg/m3，是標準(zhun)的(de)2.1倍(bei)。在北京海淀區五道口附近居住(zhu)的(de)何曦(化名)，在出現喉嚨(long)腫痛、皮膚干燥、月(yue)經不(bu)調后，一(yi)邊頻繁出入醫院，一(yi)邊找機構對房(fang)(fang)屋進行(xing)檢(jian)測(ce)，即便已(yi)經住(zhu)了(le)(le)11個月(yue)，甲醛(quan)檢(jian)測(ce)值(zhi)(zhi)仍達到了(le)(le)0.13 mg/m3。北京市朝陽區三(san)源里街的(de)一(yi)位租(zu)戶提供的(de)檢(jian)測(ce)報告(gao)顯示(shi)，房(fang)(fang)屋兩處采樣點的(de)甲醛(quan)檢(jian)測(ce)值(zhi)(zhi)分別為(wei)0.17 mg/m3和0.18 mg/m3。

    番禺甲醛治理公司提醒自(zi)如平臺(tai)上出租的(de)房間房屋空氣(qi)質量無(wu)把控？

    自如(ru)平臺上出租的房(fang)(fang)(fang)(fang)間。作為長租公寓，自如(ru)會將從房(fang)(fang)(fang)(fang)東手中租下的房(fang)(fang)(fang)(fang)子(zi)重新(xin)裝修(xiu)(xiu)，并提供必(bi)要的家(jia)具(ju)、家(jia)用(yong)電器，為租客打造“高品質租住產品”。但(dan)房(fang)(fang)(fang)(fang)屋裝修(xiu)(xiu)后如(ru)何保證(zheng)室(shi)內空氣質量，自如(ru)卻是管(guan)理(li)空白，將剛裝修(xiu)(xiu)好的房(fang)(fang)(fang)(fang)屋立即出租的現象，較為常(chang)見。

    李龍也遇到同樣的問題。今(jin)年5月，李龍的女(nv)友(you)租(zu)下(xia)朝(chao)陽區三(san)源里街一套(tao)兩(liang)居室，租(zu)房時(shi)，房間(jian)就有(you)些異(yi)味(wei)，但管(guan)家稱是房間(jian)空置太久、不通(tong)風造成的。入住后(hou)，李龍的女(nv)友(you)及其朋友(you)時(shi)常會產生惡心、頭(tou)暈等癥狀，后(hou)經自如對房屋進行空氣治理(li)，房間(jian)內的異(yi)味(wei)有(you)所減(jian)輕，但仍會有(you)不適的感覺，皮(pi)膚(fu)過敏(min)等癥狀依然存(cun)在。

    在檢測(ce)出甲醛超標后，李龍開始(shi)與自如(ru)(ru)進行協商。自如(ru)(ru)8月7日發給他們的(de)一份聲明(ming)中稱，簽約(yue)時已經(jing)告知租(zu)客該房源(yuan)為首次(ci)(ci)出租(zu)，如(ru)(ru)果對空氣(qi)質量比較(jiao)敏感，不建議租(zu)住(zhu)首次(ci)(ci)出租(zu)的(de)房間。

對于(yu)這一解釋(shi)，李(li)龍說：“看房時并(bing)未(wei)告知是首次出(chu)(chu)租，即便是首次出(chu)(chu)租，也不(bu)能(neng)作為甲醛超標的(de)理由。這是不(bu)是在承認新房不(bu)同程度地(di)存在空氣(qi)質量問(wen)題呢？”

    在自如APP，首次出租的房(fang)屋會進(jin)行標注，并(bing)提醒租客，由于每(mei)套房(fang)屋的裝修配(pei)置、通風時間(jian)不(bu)同，以及季節性氣溫變化等原因，會導致(zhi)房(fang)屋的空氣質量存在一定變化，建議優先(xian)選擇非(fei)首次出租、通風時間(jian)較長(chang)的房(fang)間(jian)。

    自如(ru)今年(nian)6月1日(ri)還(huan)宣布，將在全(quan)國(guo)九(jiu)城(cheng)對全(quan)線產品進行(xing)品質升(sheng)級(ji)(ji)，家(jia)具板材從國(guo)標(biao)(biao)E1升(sheng)級(ji)(ji)為對標(biao)(biao)歐標(biao)(biao)日(ri)標(biao)(biao)的E0板材，甲(jia)醛(quan)釋放標(biao)(biao)準從小于1.5mg/L提升(sheng)至(zhi)小于0.5mg/L；升(sheng)級(ji)(ji)全(quan)線產品使(shi)用墻(qiang)漆與墻(qiang)面輔料標(biao)(biao)準，游離甲(jia)醛(quan)由國(guo)標(biao)(biao)≤100 mg/kg升(sheng)級(ji)(ji)至(zhi)未檢出。

    自如配(pei)置(zhi)(zhi)員魏銘(化名(ming))對(dui)記(ji)者證實(shi)了此(ci)事，一些新裝修(xiu)的房(fang)屋，正在使用新的標準。不(bu)過他也(ye)稱，房(fang)屋裝修(xiu)是由第三方公(gong)(gong)司承包的，由于配(pei)置(zhi)(zhi)員的時間和專業所限，裝修(xiu)公(gong)(gong)司是否完全遵守標準進行施工，也(ye)不(bu)能完全保證。

    “配(pei)置員的(de)工(gong)作(zuo)是(shi)監(jian)督房(fang)屋施工(gong)，但人(ren)數比較少(shao)，只能在施工(gong)的(de)一些(xie)節點(dian)去看看，很(hen)難(nan)監(jian)督到(dao)位。而且(qie)很(hen)多人(ren)并(bing)不懂(dong)裝(zhuang)修，都是(shi)門外漢。”魏銘(ming)說，他甚至懷疑，裝(zhuang)修公(gong)司在偷換一些(xie)裝(zhuang)修材(cai)料。

    魏銘稱(cheng)，房子(zi)裝(zhuang)修完成后，他們會在系統上(shang)進行提(ti)交(jiao)，管家決定房屋是否上(shang)線出租。基本上(shang)，房屋裝(zhuang)修后不會有空置(zhi)時間(jian)，不出幾天，房子(zi)就會被(bei)租出去。

國家室內環境與室內環保產品質量監督檢驗中心主任宋廣生認為，室內甲醛等污染物超標，一直都是一個頑疾，使用更加環保的裝修材料，會對改善室內空氣質量起到很好的作用。番禺甲醛治理公司說并非裝修材料全部都達標，房間的空氣質量就合格，這存在一個量的問題。
 

    “一個房間放一個家具是合格的(de)(de)，但放10個，這(zhe)個量就(jiu)(jiu)增大了，可能就(jiu)(jiu)不合格。” 宋(song)廣生告(gao)訴記(ji)者(zhe)，自如發給李龍的(de)(de)聲明中(zhong)也(ye)提(ti)到，目(mu)前(qian)(qian)已經配置(zhi)出新升級房源(yuan)4984套(tao)，其(qi)中(zhong)100套(tao)經過具有CMA資質的(de)(de)專(zhuan)業甲醛檢測(ce)(ce)機構檢測(ce)(ce)，90%甲醛均(jun)未超標，目(mu)前(qian)(qian)正在排查原(yuan)因(yin)，力求100%達標。

    封口費還是賠償款？

    “房間甲醛超標，已經說明房屋不適合人居住，提供這種房子進行出租，自如需要承擔違約責任。”北京市世紀律師事務所律師高道智對記者說。
 

    但采訪中(zhong)發現，即(ji)便是有(you)專業機構出具的(de)(de)檢(jian)測報(bao)告，租(zu)客仍要為甲醛超標的(de)(de)房子正常支付房租(zu)，醫藥費等很難得(de)到補償(chang)。租(zu)客與自如的(de)(de)溝通，通常陷入(ru)無窮(qiong)盡(jin)的(de)(de)斗嘴(zui)磨皮之中(zhong)。

    對于租(zu)客入住后(hou)感覺空氣異(yi)常(chang)或(huo)身體不適(shi)，自(zi)如(ru)APP給了如(ru)下的(de)解決(jue)方(fang)案：請及(ji)時(shi)(shi)與管(guan)家聯系，您的(de)管(guan)家將(jiang)協(xie)助(zhu)您辦理無責換房(fang)或(huo)無責退(tui)租(zu)，同(tong)時(shi)(shi)退(tui)回押金及(ji)所有未發生的(de)房(fang)租(zu)及(ji)服務費。

    劉雅(ya)已經記不得(de)現(xian)在管家叫什么了，一年多(duo)的時間，管家換了4、5個(ge)，所謂的品質服務(wu)，也(ye)沒有(you)感(gan)受到(dao)多(duo)少。發現(xian)甲醛超標后，每(mei)次都是劉雅(ya)給管家或者自如經理打電(dian)話(hua)，對方(fang)幾乎從(cong)不主動聯系(xi)。

    自如給(gei)劉雅的(de)(de)(de)解決方案是退還(huan)未發生的(de)(de)(de)租金，但她覺得(de)很不合(he)理，“我以為‘無責退租’是退還(huan)所有的(de)(de)(de)房租，現在(zai)卻讓我為以前的(de)(de)(de)房租正常買單(dan)。”

    經過反反復復的溝通，自如最后提出免去

    一個月房(fang)租和(he)給予一些賠(pei)償，但身心俱疲(pi)的劉雅已經不(bu)想再談了。她說：“我的白細胞檢(jian)測值這么(me)低，現在還不(bu)能(neng)確定有什么(me)后果，我更關心身體(ti)會(hui)怎(zen)么(me)樣(yang)。”

    李龍的(de)(de)情況基本類(lei)似(si)，提出退還全(quan)部租(zu)金的(de)(de)要求(qiu)遭到(dao)拒(ju)絕(jue)，自如只答應退還未發生的(de)(de)租(zu)金。李龍說，自如的(de)(de)工作人(ren)員還略帶“威脅”地表示，一天不退租(zu)，產生的(de)(de)租(zu)金和服(fu)務費就要增加(jia)一天。

    后媒體、工商部門的(de)介(jie)入，自如(ru)(ru)同意退還全(quan)額(e)租金(jin)(jin)，但要求(qiu)簽訂一(yi)份(fen)帶有“封口性(xing)質”的(de)和解(jie)協(xie)(xie)議(yi)(yi)。自如(ru)(ru)提供給李龍的(de)和解(jie)協(xie)(xie)議(yi)(yi)顯示，自如(ru)(ru)要求(qiu)租客不得作出(chu)發表有損(sun)對方聲譽的(de)言論等任何有損(sun)契約(yue)精神的(de)言行(xing)，并(bing)對該(gai)(gai)協(xie)(xie)議(yi)(yi)內容(rong)進行(xing)保密。租客如(ru)(ru)違反規定，應向自如(ru)(ru)支付等同于該(gai)(gai)協(xie)(xie)議(yi)(yi)和解(jie)金(jin)(jin)額(e)3倍的(de)違約(yue)金(jin)(jin)，如(ru)(ru)果該(gai)(gai)違約(yue)金(jin)(jin)不足以彌補自如(ru)(ru)損(sun)失的(de)，還應繼續賠償損(sun)失。

    “自如的(de)人還不斷(duan)要求，簽完和(he)解(jie)(jie)協議后，就要撤除(chu)所有(you)曝光自如甲醛問題(ti)的(de)言論。”李龍說，他們主(zhu)張的(de)是經濟賠償，而不是封口(kou)費(fei)，已經拒絕和(he)解(jie)(jie)。

    高道智認為，只要當事(shi)人表達的(de)意(yi)思是真實的(de)，和解協議中的(de)這一條款就可以判定為無(wu)效，當事(shi)人不用承擔(dan)所謂的(de)后果。

    相比于李龍主動維護自(zi)己的(de)(de)(de)權益，更多的(de)(de)(de)租客并(bing)沒(mei)有時間與精力向自(zi)如索賠。出現嚴(yan)重不良(liang)反應的(de)(de)(de)陳(chen)航，被承諾退還一個(ge)月的(de)(de)(de)租金(jin)，且要(yao)簽署和解協議，但(dan)他拒絕(jue)了(le)；何曦只拿(na)到了(le)未(wei)發生的(de)(de)(de)租金(jin)；自(zi)如明確(que)拒絕(jue)了(le)網(wang)友“椰(ye)(ye)椰(ye)(ye)椰(ye)(ye)椰(ye)(ye)絲”賠償醫(yi)藥費的(de)(de)(de)要(yao)求，房屋檢測(ce)費用至今也(ye)沒(mei)有報銷。

    前幾(ji)日，自(zi)如(ru)管(guan)家給劉雅(ya)打電(dian)話，催促(cu)她盡快搬走，他(ta)們將帶新的(de)租(zu)(zu)客(ke)前去(qu)看房(fang)(fang)。氣(qi)憤的(de)劉雅(ya)質問管(guan)家：“房(fang)(fang)間還沒(mei)空氣(qi)治(zhi)理，怎么讓新的(de)租(zu)(zu)客(ke)居住(zhu)？”管(guan)家稱，他(ta)是新來(lai)的(de)，不知(zhi)道情況。